Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi Mgr. Veronikou Fiedlerovou (dále jen „poskytovatel“) a klientem (dále jen „klient“) při poskytování psychologického poradenství, skupinových setkání a lektorských služeb prostřednictvím webu terapiectenim.cz.

Smlouva mezi poskytovatelem a klientem se uzavírá v českém jazyce a otázky s ní související se řídí českým právem.

Psychologické poradenství a biblioterapie nejsou zdravotní službou ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. Nejde o diagnostiku ani léčbu duševních poruch.

I. Poskytovatel služeb

Mgr. Veronika Fiedlerová
IČO: 88813126
Sídlo: Kotlářská 259/17, 602 00 Brno
Email: veronika.fiedlerova@gmail.com
Není plátcem DPH. Poskytovatel je oprávněn k poskytování služeb na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

II. Individuální terapie čtením (terapie čtením, návrat ke čtení)

1. Popis služby
Individuální terapie čtením je psychologicky vedená práce s literaturou zaměřená na porozumění osobním a vztahovým tématům, hledání řešení náročných životních situací a podporu čtenářského návyku. Služba je určena dospělým a dospívajícím klientům.

2. Projevení zájmu a úvodní konzultace
Klient projeví zájem prostřednictvím kontaktního formuláře na webu terapiectenim.cz. Odesláním formuláře nevzniká závazná smlouva, jde o nezávazné projevení zájmu. Poskytovatel klienta kontaktuje a domluví úvodní ladící konzultaci v délce 30 minut online, která je bezplatná. Jejím účelem je vzájemné vyjasnění představ, možností a očekávání obou stran. Po úvodní konzultaci se klient i poskytovatel svobodně rozhodnou, zda ve spolupráci pokračují. Nikdo z nich není povinen spolupráci zahájit.

3. Uzavření smlouvy a zahájení placené spolupráce
Smlouva o poskytnutí individuální terapie čtením vzniká až písemným potvrzením (emailem) ze strany obou stran po úvodní konzultaci. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout spolupráci bez udání důvodu, a to i po úvodní konzultaci. Údaje poskytnuté klientem při objednávání jsou považovány za správné a pravdivé.

4. Cena a platba
Cena individuální konzultace: 1 400 Kč/60 minut (terapie čtením), 1 200 Kč/60 min (návrat ke čtení). Úvodní ladící konzultace (30 min online) je bezplatná a nezahrnuje terapeutickou práci. Způsob platby: bankovním převodem před konzultací. Faktura (daňový doklad) bude zaslána emailem po úhradě.

5. Průběh konzultace
Konzultace probíhají osobně nebo online. Délka jedné konzultace je 60 minut. Místo konání v případě osobní formy dle dohody, online konzultace probíhají prostřednictvím Google Meet. Konzultace začíná běžet v přesně domluvenou hodinu. V případě, že klient nebude v domluvenou hodinu připraven, zmeškaný čas se započítává do doby konzultace. V případě, že v domluvenou hodinu nebude připraven poskytovatel, nahradí promeškaný čas klientovi v náhradním termínu.

6. Storno podmínky
Klient má právo zrušit nebo přesunout termín konzultace.
• Zrušení více než 48 hodin předem: bez storno poplatku.
• Zrušení 24–48 hodin předem: storno poplatek 50 % ceny konzultace.
• Zrušení méně než 24 hodin předem nebo nedostavení se bez omluvy: storno poplatek 100 % ceny konzultace.
Zrušení termínu je možné provést emailem nebo telefonicky. Storno podmínky se nevztahují na bezplatnou úvodní konzultaci. Tu lze zrušit nebo přesunout kdykoliv před dohodnutým termínem. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit termín konzultace ze závažných důvodů (nemoc, nouzová situace). V takovém případě bude klientovi nabídnut náhradní termín nebo vrácena plná výše uhrazené částky.

7. Právo odstoupit od smlouvy
Klient má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od jejího uzavření, a to zasláním emailu poskytovateli s informací o odstoupení. Klient nemá právo odstoupit od smlouvy v případě, že bylo před uplynutím 14denní lhůty s jeho výslovným souhlasem započato s poskytováním placené služby.

8. Mlčenlivost a důvěrnost
Poskytovatel je vázán mlčenlivostí v souladu s etikou psychologické profese. Informace sdělené klientem během konzultací jsou důvěrné a nebudou poskytnuty třetím stranám bez souhlasu klienta. Výjimku tvoří skutečnosti podléhající zákonné oznamovací povinnosti (např. ohrožení života klienta nebo třetích osob).

9. Záruky a odpovědnost
Výsledky biblioterapeutické práce jsou velmi individuální a závisí na mnoha okolnostech, které nelze předem předvídat. Poskytovatel neposkytuje záruky za konkrétní výsledek a za výsledky poskytovaných služeb neodpovídá. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí a jednání klienta učiněná na základě konzultací. Individuální terapie čtením není náhradou za psychiatrickou nebo psychoterapeutickou péči. V případě potřeby odborné léčebné péče bude klient doporučen k příslušnému odborníkovi.

10. Ukončení spolupráce
Poskytovatel je oprávněn ukončit spolupráci s klientem, pokud: Klient opakovaně porušuje podmínky spolupráce. Klient se opakovaně nedostaví na domluvené konzultace bez omluvy (více než 2x). Chování klienta ohrožuje bezpečí nebo etický rámec spolupráce. V takovém případě bude klientovi vrácena poměrná část uhrazené částky za nevyčerpané konzultace.

III. Skupinová setkání nad knihami

1. Popis služby
Skupinová setkání nad knihami jsou biblioterapeutická setkání určená pro čtenáře i ty, kterým čtení chybí. Nejde o klasický čtenářský klub ani o rozbor knih, ale o podporu čtenářského návyku a biblioterapeutickou práci s vlastním příběhem. Setkání jsou určena dospělým účastníkům.

2. Projevení zájmu a přihlášení
Klient projeví zájem prostřednictvím kontaktního formuláře na webu terapiectenim.cz. Odesláním formuláře nevzniká závazná smlouva ani závazná přihláška, jde o nezávazné projevení zájmu. Poskytovatel klienta kontaktuje s podrobnostmi o termínu, obsahu, ceně a podmínkách setkání. Závazná přihláška vzniká až písemným potvrzením (emailem) ze strany klienta po obdržení všech podrobností. Smlouva je uzavřena připsáním platby na účet poskytovatele.

3. Cena a platba
Cena skupinového setkání je stanovena individuálně pro každou sérii setkání a sdělena klientovi před uzavřením závazné přihlášky. Aktuální cena je vždy sdělena emailem před potvrzením přihlášky. Platba probíhá bankovním převodem před konáním setkání na základě pokynů zaslaných emailem.

4. Průběh setkání
Skupinová setkání probíhají osobně v Brně nebo online, přičemž konkrétní forma je vždy upřesněna před zahájením série. Podrobnosti o aktuální sérii setkání (místo konání, délka setkání, počet setkání v sérii, frekvence a kapacita skupiny) jsou vždy zveřejněny na webu terapiectenim.cz a sděleny klientovi emailem před uzavřením závazné přihlášky. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto parametry upravit před zahájením nové série setkání.

5. Zrušení setkání ze strany poskytovatele
Pokud nebude naplněn minimální počet účastníků nebo z jiných závažných důvodů (nemoc, vyšší moc), vyhrazuje si poskytovatel právo setkání zrušit nebo přesunout na jiný termín. V takovém případě: Klient bude informován emailem nebo telefonicky. Uhrazená částka bude vrácena v plné výši, nebo bude nabídnut náhradní termín dle volby klienta.

6. Storno podmínky pro účastníka
• Zrušení více než 48 hodin předem: vrácení plné výše uhrazené částky
• Zrušení 24–48 hodin předem: vrácení 50 % uhrazené částky
• Zrušení méně než 24 hodin předem nebo nedostavení se: bez nároku na vrácení
Zaplacený poplatek je možné převést na náhradníka nebo na jiný termín setkání po dohodě s poskytovatelem.

7. Pravidla setkání
Účastník se zavazuje: respektovat ostatní účastníky a jejich sdílení; zachovávat důvěrnost toho, co ostatní účastníci na setkání sdílejí ; chovat se v souladu s bezpečnou a respektující atmosférou skupiny
Poskytovatel si vyhrazuje právo vyloučit účastníka, jehož chování narušuje průběh setkání nebo bezpečí ostatních. V takovém případě nevzniká nárok na vrácení uhrazené částky.

IV. Psychologické vzdělávání – workshopy a lektorské služby

1. Popis služby
Workshopy a lektorské služby jsou vzdělávací programy o psychologii čtení a biblioterapii. Poskytovatel nabízí spolupráci ve třech základních oblastech:
• Workshopy pro učitele a vychovatele: podpora čtenářství dětí a dospívajících v digitální době, využití příběhů k otevření náročných témat ve školní praxi
• Workshopy pro psychology a odborníky z praxe: inspirace pro práci s literaturou a psaním v poradenském a terapeutickém kontextu, biblioterapie jako nástroj práce s klientem
• Vystoupení a workshopy pro školy, knihovny, konference a další instituce: psychologie čtení, biblioterapie, podpora čtenářství
Konkrétní témata, obsah a forma jsou vždy přizpůsobeny potřebám a zaměření pořádající organizace nebo instituce.

2. Poptávka a objednání
Zájemce o lektorské služby kontaktuje poskytovatele prostřednictvím kontaktního formuláře na webu terapiectenim.cz. Odesláním formuláře nevzniká závazná objednávka ani smlouva. Jde o nezávaznou poptávku. Poskytovatel se ozve do 2 pracovních dnů.
Následně společně upřesní: téma a obsah workshopu nebo vystoupení, délku, formu a strukturu, počet účastníků, místo a termín konání, cenu a platební podmínky, další podmínky realizace.
Smlouva o poskytnutí lektorských služeb vzniká až písemným potvrzením nabídky oběma stranami (emailem nebo podpisem smlouvy o dílo). Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poptávku bez udání důvodu.

3. Cena a platba
Cena lektorských služeb je vždy stanovena individuálně na základě rozsahu, obsahu a podmínek konkrétní spolupráce. Cena je sdělena klientovi před uzavřením smlouvy a je součástí písemné nabídky nebo smlouvy. Platba probíhá bankovním převodem na základě faktury vystavené po uzavření smlouvy. Splatnost faktury: 14 dní od vystavení. Cestovní náklady jsou účtovány zvlášť dle dohody.

4. Průběh workshopu nebo vystoupení
Podrobnosti o konkrétním workshopu nebo vystoupení (místo konání, délka, forma, počet účastníků, technické požadavky) jsou vždy součástí individuální nabídky nebo smlouvy. Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit obsah nebo strukturu workshopu na základě dohody s pořádající organizací, a to při zachování odborné kvality a sjednaného tématu.

5. Storno podmínky
Storno podmínky jsou součástí individuální smlouvy nebo písemné nabídky. Pokud není sjednáno jinak, platí:
• Zrušení více než 30 dní předem: bez storno poplatku
• Zrušení 14–30 dní předem: storno poplatek 50 % sjednané ceny
• Zrušení méně než 14 dní předem: storno poplatek 100 % sjednané ceny
Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit vystoupení ze závažných důvodů (nemoc, vyšší moc). V takovém případě bude nabídnut náhradní termín nebo vrácena uhrazená záloha v plné výši.

6. Autorská práva
Veškeré materiály poskytnuté v rámci workshopů a lektorských služeb (prezentace, texty, pracovní listy) jsou autorským dílem Mgr. Veroniky Fiedlerové a jsou chráněny zákonem č. 121/2000 Sb., autorským zákonem.
Bez písemného souhlasu poskytovatele je zakázáno:
• Materiály šířit, kopírovat nebo upravovat
• Používat materiály pro vlastní komerční účely
• Vydávat materiály za vlastní dílo
Pořizování audio nebo video záznamu workshopu nebo vystoupení je možné pouze s předchozím písemným souhlasem poskytovatele.

V. Reklamace

Klient má právo uplatnit reklamaci, pokud poskytnutá služba neodpovídala sjednané dohodě nebo byla poskytnuta v rozporu s těmito obchodními podmínkami.
Reklamaci uplatněte emailem na: veronika.fiedlerova@gmail.com a to bez zbytečného odkladu po zjištění důvodu reklamace, nejpozději však do 14 dnů od poskytnutí služby.
Reklamace musí obsahovat: • identifikaci klienta (jméno a příjmení) • popis reklamované služby • popis vytýkané skutečnosti • návrh požadovaného způsobu vyřízení reklamace.
Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace emailem bez zbytečného odkladu. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího doručení, pokud se strany nedohodnou jinak. O způsobu vyřízení bude klient informován emailem.
V případě oprávněné reklamace může být klientovi nabídnuto zejména: • poskytnutí náhradního termínu služby • přiměřená sleva z ceny • vrácení části nebo celé uhrazené částky
Reklamace se nevztahuje na subjektivní nespokojenost s průběhem služby, pokud služba proběhla v souladu se sjednanými podmínkami.

VI. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi poskytovatelem a klientem, který se nepodaří vyřešit dohodou, má klient právo obrátit se na mimosoudní řešení sporu.
Příslušným orgánem je: Česká obchodní inspekce Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 IČ: 000 20 869 www.coi.cz
Toto právo lze uplatnit do jednoho roku ode dne, kdy klient uplatnil u poskytovatele právo, které je předmětem sporu. Evropská platforma pro řešení sporů online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

VII. Závěrečná ustanovení

Smlouva je poskytovatelem archivována v elektronické podobě. Na písemnou žádost klienta mu bude zaslána emailem.
Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
Poskytovatel si vyhrazuje právo podmínky aktualizovat. O změnách bude klient informován na webu terapiectenim.cz.
Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů dostupné na webu terapiectenim.cz.

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 22. 2. 2026. Poslední aktualizace: 22. 2. 2026